Última actualización: 16 de mayo de 2026
Resumen: Al contratar SocIA, aceptas estos términos. Puedes cancelar en cualquier momento. Somos responsables de mantener el servicio funcionando; tú eres responsable del uso que le des y del contenido que configures en el asistente.
Estos Términos de Servicio (en adelante "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SocIA por parte de las empresas o personas que la contratan (en adelante "el Tenant"). Al activar el servicio, el Tenant acepta íntegramente estos Términos.
SocIA, domiciliada en Colombia, como prestadora del servicio.
El Tenant, persona natural o jurídica que contrata el servicio a través del proceso de onboarding o acuerdo comercial.
SocIA es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a empresas implementar asistentes conversacionales con inteligencia artificial en WhatsApp Business. El servicio incluye:
El servicio se presta en modalidad cloud, sin necesidad de instalaciones en los servidores del Tenant.
Si el Tenant supera el límite de conversaciones de su plan, se notificará y se aplicará una tarifa por conversación adicional según la tabla de tarifas vigente, o se solicitará el upgrade al siguiente plan.
Está prohibido usar SocIA para:
SocIA se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estas normas, sin previo aviso en casos graves.
La plataforma SocIA, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos y documentación, es propiedad exclusiva de SocIA. El Tenant no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.
El Tenant conserva la propiedad de los datos e información de su negocio que configure en el asistente.
SocIA puede usar el nombre del Tenant como referencia comercial únicamente con su autorización previa y expresa.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Política de Habeas Data, las cuales hacen parte integrante de estos Términos.
El Tenant actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus usuarios finales; SocIA actúa como Encargado del Tratamiento por instrucción del Tenant.
SocIA no será responsable por:
La responsabilidad total de SocIA frente al Tenant, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el Tenant en los últimos 3 meses de servicio.
El contrato se activa cuando el Tenant completa el proceso de onboarding y realiza el primer pago. Tiene vigencia mensual y se renueva automáticamente salvo aviso de cancelación.
El Tenant puede cancelar el servicio en cualquier momento con al menos 5 días hábiles de aviso antes del siguiente ciclo. No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados.
SocIA puede terminar el contrato inmediatamente en caso de incumplimiento grave de los Términos, uso fraudulento, falta de pago sostenida o actividades que pongan en riesgo la plataforma o a otros tenants. En casos no graves, SocIA notificará con 15 días de anticipación.
Al terminar el contrato, el Tenant tendrá 30 días para solicitar una exportación de sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados definitivamente.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
Ante cualquier duda sobre estos Términos: legal@socia.com.co