Términos de Servicio

1. Objeto del contrato

Estos Términos de Servicio (en adelante "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SocIA por parte de las empresas o personas que la contratan (en adelante "el Tenant"). Al activar el servicio, el Tenant acepta íntegramente estos Términos.

2. Partes del contrato

SOCIA SOLUCIONES S.A.S. (marca comercial "SocIA"), NIT 902.076.964-3, domiciliada en CR 9 A 29 A 11, La Ceja, Antioquia, Colombia, como prestadora del servicio.

El Tenant, persona natural o jurídica que contrata el servicio a través del proceso de onboarding o acuerdo comercial.

3. Descripción del servicio

SocIA es un asistente virtual de Software como Servicio (SaaS) enfocada en servicio al cliente de PyMes, utilizando inteligencia artificial a través del API oficial de WhatsApp Business. El servicio incluye:

• Asistente conversacional configurable con información del negocio.
• Habilidades activables según el plan contratado: Atención al cliente, Manejo de agenda, Asesoría y venta de productos, Toma de pedidos, Gestión académica, Gestión de propiedad horizontal, Seguimiento comercial y Gestión administrativa
• Panel de administración accesible por WhatsApp
• Soporte técnico según el plan contratado
• Actualizaciones de la plataforma sin costo adicional

El servicio se presta directamente en la plataforma Whatsapp, sin necesidad de instalación de aplicaciones adicionales o en los servidores del negocio.

4. Planes y facturación

Facturación

• Los planes se facturan mensualmente, por adelantado, en pesos colombianos COP.
• El pago debe realizarse al menos 1 día antes del fin del período.
• El incumplimiento de pago derivará en la suspensión del servicio.

Cambios de plan

• El Tenant puede solicitar un upgrade en cualquier momento; se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Un downgrade aplica al inicio del siguiente período mensual.

Conversaciones adicionales

Si el Tenant supera el límite de conversaciones de su plan, se notificará y se aplicará una tarifa por conversación adicional según la tabla de tarifas vigente, o se solicitará el upgrade al siguiente plan.

5. Obligaciones de SocIA

• Mantener el servicio disponible con un objetivo de uptime del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados comunicados con anticipación.
• Notificar con al menos 5 días hábiles cualquier mantenimiento planificado que implique interrupción del servicio.
• Proteger los datos del Tenant y sus usuarios finales según la Política de Privacidad vigente.
• Proporcionar soporte técnico dentro de los tiempos de respuesta del plan contratado.
• Notificar cambios materiales en los Términos con al menos 15 días de anticipación.

6. Obligaciones del Tenant

• Proporcionar información veraz y actualizada para la configuración del asistente.
• Mantener vigente y en regla el número de WhatsApp Business asociado al servicio.
• Pagar las facturas en los plazos acordados.
• Notificar a SocIA cualquier uso no autorizado o sospechoso de su cuenta.
• Garantizar que cuenta con el consentimiento de sus usuarios finales para el tratamiento de sus datos personales a través del asistente.
• Cumplir con la legislación aplicable a su actividad comercial, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

7. Uso aceptable

Está prohibido usar SocIA para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que promuevan la violencia o discriminación
• Envío de spam o mensajes no solicitados masivos
• Recolección de datos de terceros sin su consentimiento
• Suplantación de identidad de personas o entidades
• Violar los Términos de Servicio de WhatsApp / Meta
• Cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad de la plataforma o de otros tenants

SocIA se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estas normas, sin previo aviso en casos graves.

8. Propiedad intelectual

La plataforma SocIA, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos y documentación, es propiedad exclusiva de SocIA. El Tenant no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

El Tenant conserva la propiedad de los datos e información de su negocio que configure en el asistente.

SocIA puede usar el nombre del Tenant como referencia comercial únicamente con su autorización previa y expresa.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Política de Habeas Data, las cuales hacen parte integrante de estos Términos.

El Tenant actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus usuarios finales; SocIA actúa como Encargado del Tratamiento por instrucción del Tenant.

10. Limitación de responsabilidad

SocIA no será responsable por:

• Interrupciones del servicio atribuibles a WhatsApp / Meta, AWS u otros terceros
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daño emergente derivados del uso del servicio
• Contenido incorrecto configurado por el Tenant en el asistente
• Decisiones tomadas por el Tenant basadas en información generada por el asistente
• Sanciones impuestas al Tenant por Meta por violación de sus políticas de uso

La responsabilidad total de SocIA frente al Tenant, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el Tenant en los últimos 3 meses de servicio.

11. Vigencia y terminación

El contrato se activa cuando el Tenant completa el proceso de onboarding y realiza el primer pago. Tiene vigencia mensual y se renueva automáticamente salvo aviso de cancelación.

Cancelación por el Tenant

El Tenant puede cancelar el servicio en cualquier momento con al menos 5 días hábiles de aviso antes del siguiente ciclo. No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados.

Terminación por SocIA

SocIA puede terminar el contrato inmediatamente en caso de incumplimiento grave de los Términos, uso fraudulento, falta de pago sostenida o actividades que pongan en riesgo la plataforma o a otros tenants. En casos no graves, SocIA notificará con 15 días de anticipación.

Efectos de la terminación

Al terminar el contrato, el Tenant tendrá 30 días para solicitar una exportación de sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados definitivamente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de La Ceja, Antioquia, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Ante cualquier duda sobre estos Términos: legal@socia.com.co